[서비스 기획 숙련] 동료를 논리적으로 설득하는 법

포스팅 목표
-‘논리적’이라는 의미를 다시 한번 짚어보고 제대로 이해하기
-동료를 논리적으로 설득하는 방법에 대해 배워보기

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1. ‘논리적’이라는 의미

⭐ PM에게 ‘논리적’이라는건 어떤걸 의미할까요?

❗ 문제를 해결하기 위해 내린 결정의 이유와 근거를 명확히 설명하고,
합리적인 방법으로 문제를 해결하고 의사결정을 내리는 것

 

더 나아가

• 객관적인 데이터, 분석, 논리적 사고를 바탕으로 문제를 해결하고,
• 그 과정과 결과에 대해 이해 관계자들이 납득할 수 있도록 설명하는 것

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2. PM에게 ‘논리적’ 역량이 중요한 이유

⭐ 문제 해결을 위한 합리적인 의사결정

• 논리적 사고는 문제 해결의 근본적인 접근 방식
• 데이터와 분석을 바탕으로 한 의사결정을 내릴 수 있게 해줌

이 과정에서 객관적인 근거를 사용하여 결정을 내리고, 그 이유를 명확히 설명하는 것이 중요

💡 예시) 사용자들이 앱의 특정 기능을 사용하지 않음
나쁜 예 : 사람들이 이 기능을 사용하지 않는 이유는 분명히 사용자가 게으르거나 이 기능을 필요 없어서 그런 것이다. 그래서 이 기능을 아예 없애기로 하자.
좋은 예: 사용자들이 이 기능을 사용하지 않는 이유를 분석해보자. 사용자 행동 데이터를 살펴보니, 이 기능의 클릭률이 낮고, 기능을 찾기 어렵다는 피드백이 많다. 이 기능을 개선하려면 UI 디자인을 더 직관적으로 바꿔야 할 것 같다.

 

⭐ 우선순위 결정과 리소스 배분

• PM은 여러 업무가 동시에 진행될 때 논리적 사고는 우선순위 설정하는데 중요한 역할
• 우선순위는 비즈니스 목표, 사용자 요구 등을 종합적으로 고려해야 하며, 이를 객관적인 기준에 따라 결정하는 것이 중요

나쁜 예 : 일단 끝내자. 아무리 급하더라도 일단 기능을 구현하고, 나중에 개선점이 있으면 수정하면 돼. 
좋은 예: 현재 우리는 일정이 매우 촉박(이유)합니다. 그래서 기능을 우선순위별로 나누어서 중요한 핵심 기능을 먼저 개발해야 합니다. 이번 배포에서 가장 중요한 부분은 사용자 인증 시스템과 데이터 동기화(주장)입니다. 이 두 가지가 제대로 동작해야 사용자 경험에 큰 영향을 미치지 않기 때문입니다. 나머지 기능은 버그 수정과 함께 다음 릴리즈에 포함시킬 수 있습(근거)니다. 

💡 예시) 개발팀에게 일정이 촉박한 상황에서 마감일을 맞추기 위한 요구사항을 전달해야 하는 상황

 

⭐ 이해관계자와의 협상 및 설득

• 객관적인 데이터와 논리적인 분석을 바탕으로 이해관계자에게 설득력 있게 설명하면, 이해관계자들이 결정을 신뢰하고, 협력하여 프로젝트를 추진할 수 있음

💡 예시) 팀은 새로운 기능을 추가할지, 고객 서비스 개선을 할지 결정을 내려야 함
-새로운 기능을 추가하는 것이 마케팅과 홍보에도 유리하니 우선 새로운 기능을 먼저 개발하자
-고객 서비스 개선이 현재 우리 서비스에서 가장 큰 문제라고 분석됐다. 고객 만족도 조사 결과, 고객들이 겪고 있는 불만 중 대부분이 응답 지연이나 문제 해결 지연과 관련이 있다. 따라서 우선 고객 서비스 시스템을 개선하는 것이 중요하다. 새로운 기능은 고객 서비스가 개선된 후에 추가하는 것이 더 효과적이다 

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3. 동료를 논리적으로 설득하는 법

 ⭐ 주장과 근거의 구분

논리적 사고에서 가장 중요한 것은 주장과 근거를 명확히 구분하는 것입니다.

주장을 할 때는 이를 뒷받침할 수 있는 데이터를 제시해야 합니다. 

💡 예시)
-주장 : 우리 제품의 UX를 개선해야 합니다.
-근거: 최근 3개월 간의 사용자 피드백에서, 45%가 '사용이 어렵다'는 의견을 제시했습니다. 또한, 경쟁사의 제품은 OOO, XXX 측면에서 ***데이터를 보면 더 직관적임을 알 수 있습니다.

 

 ⭐ 문제 해결에 단계적 접근

논리적 사고는 문제를 한 번에 해결하려고 하지 않고, 문제를 세분화하여 단계적으로 접근하는 것입니다. 복잡한 문제를 해결할 때는 이를 여러 개의 작은 문제로 나누고, 각각의 문제에 대해 해결책을 찾아나갑니다.

💡 예시)
1. 문제 : 사용자 이탈률이 높다.
2. 원인 파악 : 사용자의 로그인 과정에서 문제가 있는가?
3. 사용자 경험 개선 : 앱 속도가 느린가?
4. 경쟁 분석 : 경쟁사가 더 나은 UX/UI를 제공하는가? 

 

이렇게 문제를 단계적으로 나누어 각각의 원인과 해결책을 찾는 것이 중요합니다.

 

⭐ 논리적 흐름 만들기

말하거나 글을 쓸 때, 논리적인 흐름을 만들어야 합니다. 주제, 주장, 근거, 결론 순으로 체계적으로 설명하면, 상대방이 쉽게 이해할 수 있습니다.

💡 예시)
-주제 : 우리는 새로운 기능을 추가해야 한다.
-주장 : 이 기능은 사용자의 문제를 해결하고, 제품 가치를 높여줄 것이다.
-근거 : 사용자 피드백과 분석 결과, 60% 이상의 사용자가 이 기능을 요청한 것으로 나타났다.
-결론: 따라서, 이 기능을 개발하는 것이 가장 우선적인 과제이다.