[서비스 기획 숙련 ] 기획자에게 '왜?'의 의미

수업 목표
‘why’에 대한 중요성을 이해하기
‘why’를 끊임없이 묻는 습관 길들이기 

 

PM에게 Why가 중요한 이유

 

1. WHY?

‘Why’는 무엇일까요?

의사 결정을 내리는 데 필요한 이유들을 묻는 행위

"왜 이 일을 해야 하는가?", "왜 이 기능이 필요한가?", "왜 이 방향이 맞는가?"

 

2. Why가 중요한 이유

PM에게 ‘Why’가 왜 중요할까요?

명확한 목표를 설정하고, 문제를 근본적으로 해결하며, 중요한 의사 결정을 내릴 때 필요한 사고 방식

 

☝🏻 1. 문제의 근본 원인 파악

• "왜?"라는 질문을 반복함으로써 문제의 근본적인 원인을 파악할 수 있음

ex) 프로젝트 진행 중 일정이 자꾸 밀리고 있는 상황

왜 일정이 지연되는가?

→ 팀원의 업무 속도가 느려서 왜 팀원의 업무 속도가 느린가?

→ 팀원들이 필요한 자료나 지원을 제때 받지 못하고 있기 때문

 

이때, 문제의 근본 원인(자료 미비, 지원 부족)을 해결하는 것이 중요

 

☝🏻 2. 목표의 명확화

• "왜?"라는 질문은 프로젝트의 목표를 명확히 할 수 있음

ex)
프로젝트를 진행해야 하는 상황 왜 이 기능을 개발해야 하는가?
→ 사용자의 문제를 해결(사용자가 일일 업무에서 시간 절약을 할 수 있게 해 줌)

왜 사용자의 문제를 해결해야 하는가?
→ 시장에서 경쟁력을 갖추기 위해

우리는 왜 시장에서 경쟁력을 갖추어야해?
-> (일하는 이유 구체화됨)

 

☝🏻 3. 의사결정

• "왜?"라는 질문은 의사 결정의 기준을 제공 → 중요한 결정을 내릴 때 신뢰할 수 있는 근거
  (PM에게는 정답이 없음. 답이 없다는 점은 PM이 항상 최선의 선택을 하되, 실패와 개선을 반복하면서 문제를 해결해 나가야 한다는 것을 의미)

ex)

새로운 기능을 개발할지 아니면 기존 시스템을 개선할지를 결정해야 하는 상황 왜 새로운 기능을 추가하는 것이 중요한가?

→ 새로운 기능은 경쟁사에 뒤쳐지지 않기 위해 필수적

 

왜 기존 시스템을 개선하는 것이 더 중요한가? → 기존 시스템에서 발생하는 불편을 먼저 해결하는 것이 장기적으로 더 큰 가치를 창출할 수 있음

 

 

실무 살펴보기 : 배민외식업광장 ‘장사캘린더’🔗

PM이 사용자가 아닌 서비스는 어떻게 만들까? : 배민외식업광장 ‘장사캘린더’ 오픈부터 개선까

 

 

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3. ‘Why’ 다음 단계는? ‘What’, ‘How’

‘What’과 ‘How’는 무엇일까?

 

-What

무엇은 구체적인 목표와 결과물을 정의하는 단계

‘What’이라는 질문을 통해 프로젝트의 범위를 설정하고, 필요한 리소스와 작업 목록을 구체화합니다.

💡 예시) 우리는 무엇을 해야 하는가?

-새 웹사이트의 디자인과 기능을 개발해야 한다.
-제품 출시를 위한 마케팅 캠페인 자료를 준비해야 한다.
-사용자 피드백을 기반으로 기존 제품의 기능을 개선해야 한다. 

 

-How

"How"는 프로젝트의 실행 계획을 수립하는 단계

세부 계획과 작업 분배가 이루어지며, 실제로 프로젝트가 어떻게 진행될지에 대한 로드맵을 수립

💡 우리는 이 일을 어떻게 할 것인가?

-주간 회의를 통해 진행 상황을 점검하고, 팀원들과 긴밀히 협력한다.
-외부 개발자를 고용하여 웹사이트 개발을 맡긴다.
-마케팅 전문가와 협력하여 캠페인 자료를 개발하고 테스트한다.
-리스크 관리를 위해 프로젝트 일정에 유연성을 두고 비상 대책을 마련한다. 

 

 

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Why?

 

what & how